(ANSA) – GENOVA, 03 GEN – I passeggeri dei treni regionali
della Liguria potranno risolvere le piccole controversie con
Trenitalia in maniera rapida, gratuita, e senza ricorrere alla
giustizia ordinaria. Dal primo di gennaio è attiva la
Conciliazione Paritetica, uno strumento messo a punto insieme
alle associazioni dei consumatori. Il form da compilare si trova
sul sito trenitalia.com.
I passeggeri possono decidere di avvalersi del nuovo
strumento nel caso di una risposta ritenuta non soddisfacente o
se non hanno ricevuto alcuna risposta nel termine di 30 giorni
dalla presentazione del reclamo.
Il percorso per arrivare alla Conciliazione è partito nel
2019 ed è culminato nel 2021 con la sottoscrizione del
protocollo d’intesa siglato tra Trenitalia e 18 associazioni dei
consumatori. Lo strumento era stato già introdotto nel trasporto
a lunga e media percorrenza (come Frecce e Intercity).
“L’estensione al trasporto regionale – si legge in una nota –
conferma l’attenzione di Fs Italiane per le persone che
quotidianamente scelgono di viaggiare a bordo dei regionali di
Trenitalia e il costante impegno del gruppo nel confrontarsi con
il mondo associativo in modo trasparente e collaborativo,
accogliendo le richieste espresse dalle rappresentanze dei
consumatori”. (ANSA).
Fonte Ansa.it
